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迷你倉■今日時評王 言近日又聞一“品質<<<旅遊>>>”的導遊揮刀逼<<<遊客>>><<<購物>>>的報道。如果“揮刀”實屬個別案例,那麼,近年來強迫<<<遊客>>>參加自費項目的做法不在少數。據朋友反映,前不久參加一次到東南亞某國的“品質<<<旅遊>>>”,其間,該國的導遊“強烈要求”每人交200元人民幣享用一次“皇帝大餐”,結果就是那麼幾個普遍食品而已,之後,導遊又“強烈要求”每人交200元人民幣觀看一場<<<特色>>>表演,後發現這些“<<<特色>>>表演”的節目不堪入目。整個“品質<<<旅遊>>>”沒有發現其“品質”到底在哪裡。盡管上述現象僅是少數,但也令<<<旅客>>>感到擔憂。<<<旅遊業>>>是最講究公信力的<<<產業>>>,誠信保證是關鍵,如果總是避免不了被宰的命運,<<<旅遊業>>>就失去了道德底線,就會影響該<<<行業>>>的<<<發展>>>。品質<<<旅遊>>>的價值就是以精神感受為主,以信息透明為基本原則,全程誠信<<<服務>>>,物質上的安排要隨<<<遊客>>>需要而定。為<<<遊客>>>提供優質<<<服務>>>,引導<<<遊客>>>享受<<<旅遊>>>的樂趣,這是品質<<<旅遊>>>的宗旨。不少<<<旅遊>>>公司堅持這一宗旨推出品質游,受到<<<遊客>>>的青睞。中國-東盟自由貿易區建設以來,東盟各國成了中國<<<遊客>>>的重要<<<旅遊>>>目的地,<<<旅遊線路>>>日益成熟,尤其是新(<<<新加坡>>>)馬(馬來西亞)泰(<<<泰國>>>)線路。<<<國內旅遊>>>部門與這些國家的<<<旅遊部門>>>合作密切,幾乎所有線路都有專門為中國<<<遊客>>><<<服務>>>的<<<設施>>>。因此,到東盟國家<<<旅遊>>>的中國<<<遊客>>>越來越多。在這種情況下,品質游便成了東盟國家<<<吸引>>>中國<<<遊客>>>的<<<旅遊>>>品牌。<<<旅遊業>>>是<<<國際>>>化<<<產業>>>,尤其是跨國品質游,更需要與<<<國際>>>接軌,需要培育跨國<<<旅遊>>>戰略聯盟,完善<<<國際>>>區域<<<旅遊>>>開放合作機制。同時,<<<旅遊>>>也是<<<市場>>>化程度較高的<<<產業>>>。所有<<<市場>>>,包括商品<<<市場>>>在內的一切<<<市場>>>都是一套整體系,而不是“賣和買”這麼簡單,就如同交通並非僅是公路、鐵路、機場一樣。從跨國<<<旅遊產業>>><<<市場>>>來說,<<<旅遊產品>>>供給方即管理部門或跨國<<<旅遊>>>聯盟,其管理制度是這一體系的主體,其中尤以信息透明、誠信<<<服務>>>為要。<<<旅遊>>>管理部門或跨國<<<旅遊>>>聯盟,要從自身做起,從設計<<<旅遊線路>>>,到制定<<<旅遊>>>管理方法,再到運作,都要體現誠信<<<服務>>>的宗旨,絕對防止強迫<<<遊客>>><<<消費>>>之類事情的發生。<<<泰國>>>是世界十大<<<旅遊市場>>>之一。<<<泰國>>><<<旅遊業>>>的迅速<<<發展>>>,原因多方面,其中之一,就是十分重視<<<旅遊信息>>>透明、提高<<<旅遊服務>>>質量。如招聘<<<旅遊>>>工作人員時,堅持高標準,並通過嚴格的<<<業務>>>訓練,在提供較高薪酬待遇的同時,有非常嚴格的工作要求,出了差錯者,尤其是損害<<<遊客>>>利益者立即解僱。馬來西亞、<<<新加坡>>>等國家的<<<旅遊部門>>>對<<<旅遊>>>工作人員也專門設有道德誠信的要求。當然,品質<<<旅遊>>>作一個體系,還包括<<<旅遊市場>>>的<<<消費>>>者,也就是具有一定品位的<<<遊客>>>。團隊意識,<<<文化>>>欣賞力等,是品質游<<<消費>>>者應有的素質。