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（吉隆坡13日訊）你是否知道銀行、快餐店、保險公司所提供的1-800與1-300服務熱線的差別？那就是1-800是免收費服務熱線，迷你倉價錢而1-300服務熱線則從0.01秒開始收費。銀行、快餐店、及保險公司等普遍上會提供服務熱線予客戶，惟很多消費者卻不曉得1-300服務熱線從0.01秒開始就收費，且接通約3分鐘後才有客服人員接待。相比1-800的免收費服務熱線，大多公司選擇使用更節省的1-300服務熱線，因為1-800熱線的費用由相關公司完全承擔，而1-300熱線費用則由相關公司與消費者共同承擔。根據《馬來西亞前鋒報》報導，這個情況也促使使用1-300服務熱線的公司，將其他元素加入相關通話，包括語言選擇、服務選項及相關公司促銷。如此一來，有關通話在銜接給客服人員之前，就已耗時2至3分鐘。不過，相關公司無需擔心收費問題，因為這筆費用由消費者共同承擔，例如使用手機撥打本地電話的收費為每分鐘36仙，撥打熱線時的等待費用大約1令吉8仙。反之，使用1-800服務熱線的公司一般上很快就有接線員接聽，且沒有任何費時的其他元素，以避免公司承擔更高的費用。消費者投訴1-300收費高另一方面，雪州梳邦與沙亞南消費人協會（CASSA）促請政府介入電訊公司所制定迷你倉庫加消費者負擔的1-300收費。該協會主席拿督耶谷喬治向《馬來西亞前鋒報》指出，該協會接獲多個有關1-300熱線收費高的消費者投訴，尤其是手機使用者。“我們不要有部份公司或電訊公司利用這個不受控的收費壟斷利潤。因此，政府應該採取全面的行動以確保沒有任何壓迫消費者的事件。”不過，大馬伊斯蘭消費人協會（PPIM）主席拿督納京認為，所有公司應該效仿馬航提供的1-300熱線，儘管有語言選擇、服務選項及公司促銷，但他們也提供回撥服務以避免客戶等太久。CFM：保障各造權益促制定1-300收費大馬通訊與多媒體消費者論壇（CFM）主任阿末依佔凱魯丁指出，所有提供熱線的公司與電信公司都必須遵從大馬通訊領域的一般消費者守則保障各造的權益，包括制定1-300熱線的收費。他說，電訊公司必須在消費者使用服務前，告知消費者有關1-300的收費、計算方法及情況，同時確保消費者獲得有關服務的詳細收費。他補充，1-300熱線的收費由提供服務的公司與客戶承擔，但是，消費者所繳付的只是當地電話收費，即使是在外地撥打有關號碼。“如果消費者使用手機撥打1-300熱線，收費將根據消費者所拿的配套徵收，並繳付給相關電訊公司。這些電訊公司所收到的費用，不會與任何提供服務公司分享。”;儲存