□其中900元因退貨被拖5個月產生匯率損失 □剩餘1500元中山南湖國旅解釋不清去向日前，迷你倉中山市民呂女士向南方日報反映，其在泰國購買了兩個寶石吊墜，花費1萬多元。因為不滿意款式，委托中山南湖國旅旅行社幫忙退貨。未曾想，拿到退款時卻少了2400多元。對於這筆“流失”的錢，旅行社多次解釋均不一致。截至記者昨日發稿時，仍沒有一個明確的說法，也不能提供具體的扣款單據。旅行社答應換貨但換錯款式今年3月，消費者呂女士報了一個泰國旅遊團。旅遊期間，她在旅行社指定的商店購買了兩個紅、藍寶石吊墜，一共花費了約10463元人民幣。其中，紅寶石吊墜是為女兒所買，價值3700多元。回家之後，女兒並不喜歡這個吊墜。無奈之下，呂女士只能委托旅行社幫忙退換貨。令她不解的是，兩個吊墜一起退掉後的錢比原來少了2400多元。據呂女士介紹，3月8日，她在泰國花費49755泰銖（當時匯率為4.755，折合人民幣約10463元）購買上述商品。因為不滿意，她經過了兩次退換貨。其中，第一次在3月28日。當時她提出，希望將兩個吊墜換成一個藍寶石吊墜，款式不變，只變大小。為了防止意外，她特意將具體的要求用文字形式表述出來。5月7日，她收到了旅行社換回的吊墜，當時顯示價格為49290泰銖。“他們沒有事先和我溝通沒有我要的款式，就隨便給我換了一個回來。”由於不滿意換回的款式，呂女士要求再次換貨或者退貨。旅行社再次答應其要求，幫忙退貨。8月26日，呂女士收到了銀行退回的貨款，一共41896泰銖，約合人民幣8052元（當時匯率5.203）。但令她納悶的是，匯率變動導致的損失只有900元，剩下的1500元不知道具體扣在了哪。“他們退貨前告訴過我要扣1文件倉%的銀行手續費，但後來一直沒有提供具體的扣款單據。我問過當時刷卡和後來收錢的銀行，他們都說沒有收手續費。”呂女士說。損失費用去向南湖國旅幾次改口就呂女士反映問題，南方日報記者多次電話聯繫該旅行社。旅行社兩位工作人員均表示確有此事，但這筆錢到底被誰扣了，他們目前正在瞭解情況。“可能是被泰國銀行或者商店所扣，具體我們也不清楚。”“這筆錢可能是被境外的銀行扣了。”在記者第一次咨詢時，旅行社一位郭姓工作人員如此解釋。當記者問到能否提供扣款證明時，她表示要和廣州的總公司溝通確認。“這個商品是委托廣州那邊幫忙退的，具體情況要跟他們聯繫。”這位工作人員如此解釋。然而，在記者第二次聯繫時，郭女士的同事方小姐仍表示廣州方面沒給出具體回複。她說，呂女士的錢大致應該是被扣作了手續費，“或者是導遊自己扣了一點”。但是，昨日中午，當著呂小姐的面，旅行社的說法又發生變化。他們稱，這筆錢被泰國的商舖扣了。與此同時，他們還出具了一張泰文版的扣款單據。記者看到，出單日期顯示為2013年9月11日，單據的內容十分簡單，只說明瞭扣款額和比例，最後一項顯示的數字為15%、-7023.83。當呂女士問及15%的具體扣款事項和被誰所扣時，郭姓工作人員稱，“看不懂泰文，具體也不清楚。”她還表示，具體情況要問廣州的總部。當記者問及廣州方面具體對接人時，她只給記者提供了一個對外投訴電話。“那個店是他們的指定購物點，按理每天都有團過去，這個商品不應該退這麼久的。”由於退換貨時間太長，呂女士稱曾多次催促旅行社。“如果不是拖這麼久，也不會有900多元的匯率損失。”對此，旅行社解釋稱，雖然是指定購物點，但他們是協助顧客退貨，且導遊前往當地商店的時間不定，難免會有點久。存倉
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