專版SME中小企業周文龍 報道chewbl@sph.com.sg本地中小企業越來越重視資訊通信科技對企業的幫助，mini storage有更多企業加強資訊通信科技的運用，也有更多公司尋求資訊通信解決方案，以幫助公司改善業務運營，從而建立競爭優勢。根據新加坡中華總商會向521名中小企業代表所展開的一項“中小企業資訊通信科技使用和觀點趨勢”調查顯示，將近九成企業同意，公司的業務能通過資訊通信科技獲益。另外，有85％企業表示，“軟件即服務”（Software as a Service，簡稱SaaS）等雲計算的軟件及相關數據，將取代現有硬件和軟件，成為未來資訊通信的發展趨勢。受訪的中小企業代表指出，他們希望能通過資訊通信科技解決方案，加強公司的企業管理系統，特別是簡化商業流程、提高數據管理、擴大市場聯繫網絡，以及加強競爭優勢。在將使用的資訊科技技術中，商業智慧解決方案（Business Intelligence）和客戶關係管理系統的增幅最顯著。有超過四成的中小企業表示將增加客戶關係管理系統的使用率，協助企業進一步提升企業和客戶的關係，發展出適合顧客個別需要的產品或服務。另外，有35％中小企業也表示，他們將可以利用商業智慧解決方案，整合與分析公司業務資料，以供公司決策所需。隨著科技的進步，大量資料被數碼化，包括許多上載到社交媒體的大量照片和錄像等，雲技術（Cloud Technology）也成為本地中小企業逐漸重視的新科技。中華總商會的調查顯示，有65％企業在資訊科技方面的開支，只占他們總開支的3％或更少，比過去四年平均比率增加約14％。雲計算助企業減少開支調查報告認為，企業的資訊科技開支減少，可能是因為有更多企業在日常經營上都採用了雲計算，使企業在資訊科技方面不需投入更多人力資源或龐大資金。這也反映出企業已意識到，利用資訊科技未必造成支出過高，甚至有可能減低公司營運成本。其中，85％企業在調查中表示，“軟件即服務”等雲計算平台將是未來資訊通信的發儲存趨勢，因為它能讓員工獲得更多的即時資源，改善工作流程與簡化監控的步驟。然而調查也顯示，中小企業在運用社交媒體方面仍有待加強，因為只有四成企業表示，它們會使用社交媒體擴大公司接觸面，當中又以面簿（Facebook）為主要社交媒體管道。許多企業表示，它們缺乏一些具有豐富社交媒體經驗的專業技術員工，以提高和擴大社交媒體的使用率。另有一些企業則表示，目前通過網絡平台所進行的交易仍是少數。為加強對本地中小企業的轉型支援，政府近年來推出多項協助企業添購資訊科技相關硬件或軟件的支援計劃，目前有34％的中小企業已使用了這些支援計劃。然而調查報告認為，企業在援助計劃的使用率還是偏低，說明很多企業還不太瞭解這項計劃。對於調查結果，新加坡中華總商會會長蔡其生指出，一些中小企業已改變過去對資訊通信科技的偏見，因為他們發現新科技能提高運營效率，加強與顧客的關係，更重要的是，中小企業也負擔得起採用新資訊通信科技的成本。中華總商會協助企業從資訊通信科技中獲益他進一步說，總商會接下來將協助中小企業瞭解業務如何通過資訊通信科技獲益，並認識各種商業用途的科技專門知識。中華總商會也會集中介紹政府所提供的各項資訊通信科技援助計劃。蔡其生說:“中華總商會將與合作伙伴，包括資訊科技廠商和培訓機構，幫助中小企業尋找提高生產力的資訊通信科技解決方案，我們也將與資訊通信發展管理局（IDA）和各政府機構合作，幫助中小企業善用政府提供的援助資金和計劃。”他透露，總商會將聚焦具體的行業或商業用途，展開更多拓展計劃和研討會，讓中小企業瞭解相關工商行業對資訊通信科技的實際部署和應用，重點幫助企業打造競爭優勢，簡化業務和管理流程，同時提高生產力。蔡其生也說，總商會將與業界伙伴合作制定“準備能力評估表”（Readiness Assessment Checklist），讓中小企業自我評估它們的資訊通訊科技需求，並舉辦工作坊，為中小企業提供實際使用經驗，以提高他們使用資訊通信科技的信心。迷你倉
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