近年來，儲存赴泰旅遊十分熱門，李先生也報團參加了泰國游。結果他在旅遊期間的波折遭遇，堪稱現實版“泰囧”，於是回國後的李先生一紙訴狀將旅行社訴至海澱法院，而旅行社也提出反訴要求李先生補交拖欠費用。近日，經法院多次調解，雙方最終握手言和。7天游 遇連環“囧”事今年“國慶”長假，李先生參加了某旅行社的“泰國七日游精品團”。第一天，由於飛機晚點，原本當晚安排觀看的“人妖表演”未能如期成行，加之隨後一系列行程安排緊湊，不少團員抱怨太累，當地負責接待的地接社則沒有安排補看“人妖表演”。於是李先生獨自去看了一場“人妖表演”，地接社以系自費觀看為由，未予報銷。隨後途中，李先生在一次下車拍照時，因大巴車換車，其裝滿衣物的行李箱被隨之拉走。尋找未果後，只穿著短衣短褲的李先生找到地接社，但對方認為已在下車前提醒過遊客拿好隨身行李，因此責任應在李先生自己，不過最終還是為李先生購買了幾身秋裝供其換洗。起訴旅行社 遭對方反訴7天的旅程很快過去，旅行團在準備回國時，又遭遇航班調整提前飛走的窘境，全團只得改簽第二天的飛機。當晚，地接社安排在機場附近住宿，並要求團員自行承擔住宿費，在遭到拒絕後，地接社最終承擔了該筆住宿費。回國後，早已身心疲憊的李先生卻又因航班延誤沒能趕上公司的重要會議，被扣罰了200元。在找旅行社交涉未果後，李先迷你倉憤而將對方訴至法院，要求退還“人妖表演”的費用、行李丟失的損失、延誤航班的誤工費及精神損失費共計2萬余元。而旅行社也提出反訴，要求李先生返還地接社為其購買衣物的1400泰銖及最後一晚的住宿費500元。經法院多次調解，最終雙方達成協議，握手言和。法官提示 旅行前明確約定“出境游”過程中，交通工具延誤是旅遊消費者經常遇到的情況。實際上，因飛機、火車、班輪等公共交通延誤，導致旅遊合同中約定的日程不能如期履行的，消費者有權要求旅行社退還未實際發生的項目費用，但如果旅行社已經提前支付了該筆費用且承接者不予退還，則旅行社也有權不退還，但應當提供證據證明，否則仍應退還。然而，如因公共交通延誤等不可抗力因素，導致消費者增加吃住行等相關費用甚至消極減少財產，如李先生受到處罰扣款，消費者則無權直接向旅行社索賠，旅行社應當協助消費者向公共承運人索賠。至於因天氣、戰亂、罷工等因素致使公共交通延誤造成損失，消費者與旅行社之間應當公平分擔損失。當然，如果在旅遊合同中特別約定此種情況由旅行社承擔，消費者則有權要求旅行社承擔。因此法官提示，鑒於“出境游”的諸多不可預見因素，消費者應當在簽訂合同時，特別關注公共交通、不可抗力及意外事件條款，儘量事前對風險及損失分擔進行明確約定，以免日後與旅行社發生爭議時無依據可循。晨報記者 彭小菲儲存倉
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