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創新是不斷發展的前提，儲存伴隨著社會的進步，金融消費者需求的不斷增加，銀行業面臨著創新的難題，服務創新已成為銀行業的主旋律，創新是銀行業的未來發展之路。 華夏銀行天津分行，一直傾注全力為客戶創造“五心”服務，即貼心、用心、盡心、安心、誠心。秉承“一切為了客戶，為了一切客戶”的理念，華夏銀行天津分行在優化服務流程、提升服務水平的基礎上，將銀行業務與科技相結合，在系統內率先創新推出手機預約叫號服務系統、預填單系統和櫃台彩色觸摸顯示屏。手機預約叫號———節約客戶等候時間手機預約叫號服務系統即客戶無需親自到銀行排號，只需通過自己的手機向銀行指定號碼發送預約短信，叫號機即根據實際情況進行排號後，將信息以短信的形式返回給客戶。客戶可以及時獲知自己的手機排號號碼，在號碼過期之前，親自到營業廳叫號機輸入手機排號號碼換取紙質排號單，即可辦理相關業務。從而節省了客戶的等候時間，銀行也節約了等候成本。該業務在試點支行的推出贏得客戶的一致好評，尤其是對時間使用效率極高的商務型客戶，實現了客戶等候時間價值的最大化。該系統的研發與使用將華夏銀行的客戶服務流程延伸到櫃台以外、延伸到客戶的身邊。手機叫號服務讓銀行的服務更加貼心、便利迷你倉讓客戶更省心，通過科技創新平台，提升了客戶的體驗感。預填單系統———節省客戶填單時間預填單系統即客戶進入網點告知大堂經理其所需辦理業務的品種，無論個人客戶還是對公客戶均可通過身份證件(企業金融IC卡)的識別功能快速導入相關信息，在不同業務界面可為客戶迅速輸入所需補充資料、勾選其所需要開立的功能。該系統的引入節省了客戶的填單時間，使不同身份不同年齡層的客群從中感受到華夏銀行服務的高效、便捷和舒適，同時也為我行降低了因客戶填寫錯誤造成的空白單據的大量消耗。櫃台彩色觸摸顯示屏———賬戶安全有保障櫃台彩色觸摸顯示屏的使用，不僅替代了原先的密碼鍵盤、服務評價器、櫃颱風險提示牌等設施，同時該彩色觸摸顯示屏自動顯示櫃員照片、姓名等相關信息；在客戶辦理業務時，可以定時循環播放預先設置好的銀行理財信息、監管部門要求提示給客戶的風險信息等；當業務系統需要客戶輸入密碼時，該觸摸顯示屏又可以及時變身為密碼鍵盤，且密碼鍵盤可以選擇是數字固定模式或不規則數字模式，加強客戶輸入密碼安全保障；該電子顯示屏還配置語音輸入和輸出設備，可以用于櫃員和客戶語音交流；吸引了客戶的關注度，將櫃台外窗口設備進行了有效合併，形成整潔統一的窗口形象。 儲存倉