信息來源於四川新聞網 / Cited from .newssc.org/成都商報記者 嚴薇在錦城廣場站拍一張海底世界背景的自拍照、在東客站參觀地鐵文化牆、在天府廣場站上感受“五心”服務……今年以來，mini storage成都地鐵公司全體員工，提升服務質量工作上主動作為，也讓乘客感受到不一樣的地鐵服務。1關鍵詞開門納言回複率達100%，問題整改率達100%“我建議地鐵標示標牌更醒目點”，“我建議能否延遲地鐵運營時間”……12月26日，成都地鐵公司召開“開門評風 百姓聽音”文明地鐵監督員座談會，座談會上監督員們暢所欲言，也給成長中的成都地鐵獻計獻策。記者瞭解到，為了提升服務水平，成都地鐵運營公司在內部成立服務質量監督小組，在公司持續開展服務質量監督檢查工作，還通過聘請外部監督力量，督促他們自身不斷前行。目前有近百名文明監督員對成都地鐵1、2號線車站及車輛內不文明乘車行為、衛生情況、服務情況等進行監督，並對成都地鐵1、2號線運營服務提出改進建議。截至2013年12月26日，地鐵文明監督員正式運轉已經387天了。在這段時間里，他們以乘客的視角，帶頭文明乘車、對不文明情況進行引導，給服務工作提出了寶貴的建議83條、表揚3條，發現了乘客不文明行為類問題16條、服務設施類問題14條、服務規範類問題3條。面對透明、有力的監督體系，地鐵運營公司也積極採納並實施了建議16條，如在列車上張貼了更加醒目的白底紅字老弱病殘孕愛心專座提示貼紙，在無障礙電梯處張貼了乘坐人群提示貼紙等，整改問題33條，回複率達100%，問題整改率達100%，取得明顯成效。2關鍵詞人性化措施打造母嬰室，允許導盲犬上地鐵不過以上點滴只是今年成都地鐵提升服務措施中的滄海一粟，今年成都地鐵實施了多個人性化措施。有私密的哺育空間、可以溫奶的暖奶消毒器、小寶寶休息的嬰兒床……10月16日，位於成都地鐵1號線華西壩站的“母嬰候車室”正式�用。成都地鐵運營公司表示，地鐵自開通以來，通過設置“愛心專座”、開展“孕媽媽徽章活動”、開闢愛心通道、建設母嬰候車區等，為母嬰出行提供更大的便利和關心。今年，考慮到華西壩站靠近華西附二院，運營公司特別對母嬰候車區進行了升級，在華西壩站A出口為候車的哺乳期媽媽們打造了一個溫馨、私密的場所———母嬰候車室。除了在華西壩車站開設母嬰候車室，今年成都地鐵還非常人性化地允許導盲犬伴隨盲人進地鐵站。12月11日下午，地鐵1號線天府廣場站18號屏蔽門里走出了一個特殊的“乘客”，導盲犬裡面的明星———珍妮，在它身後就是它的盲人媽媽陳燕。而這次地鐵之旅，也讓珍妮成為第一隻坐上成都地鐵的導盲犬。成都地鐵這些開放、包容的姿態、人性化措施都走在了國內地鐵前列，也因此獲得了極高讚譽。3關鍵詞硬件改造升級緩解排隊時間，提高出行效率除了軟件建設外，在硬件上，針對1號線早高峰期間，島式站台人員候車擁擠的問題，今年地鐵公司還對島式站台進行了改造施工，有效增加了站台候車面積近40平方米，較明顯地緩解了候車壓力。此外，針對犀浦站客流較大的情況，公司還對A、B出入口進行改造升級，拓寬出入口提升乘客通行能力，在站廳層增加了2台自動迷你倉票機，提高售票能力，增加了1台安檢機，提升安檢通過能力。而針對春熙路客流不均衡、客流交叉的情況，調整進出站閘機，並在南端進站處增加安檢機1台，提高安檢通過能力，明顯緩解了大客流時進站乘客排長隊的情況。為滿足日益增長的客運需求，成都地鐵今年3次調整運行圖，不斷縮短行車間隔，提高運輸能力。其中，1號線全周轉時間由76分鐘壓縮至71分22秒，最小行車間隔由4分15秒壓縮至3分58秒，高峰小時運力增加0.2萬人次，達到2.2萬人次；2號線增加1列車上線，全周轉時間由130分鐘壓縮至128分鐘，最小行車間隔由5分10秒壓縮至4分55秒，高峰小時運力增加0.3萬人次，達到1.9萬人次，盡可能提高乘客出行效率。4關鍵詞開展服務提升月完善客服設施、聆聽百姓聲音此外，為了加深乘客對地鐵運營工作的瞭解，成都地鐵在2號線犀浦站打造了文明乘車知識講堂。通過漫畫、宣傳片及組織乘客互動活動，宣傳各種安全文明乘車知識。地鐵公司還通過成都東客站11幅文化牆展現了地鐵工作人員的工作場景，向廣大乘客展示運營工作者的獨特風采。同時，在天府廣場站打造了“五心”主題牆、五心宣傳畫及“五心”特色卡片，讓更多的乘客監督“五心”服務的落實情況。今年地鐵還開展了4次站長接待日及2次微訪談活動，和市民進行互動，為服務質量提升工作收集意見。此外，成都地鐵公司與成都地鐵運營公司分別開通了官方同名微博，加強與網友的互動、溝通。更值得一提的是，今年12月是成都地鐵第二個服務提升月，公司表示將通過繼續完善客服設施、聆聽百姓聲音。在成都地鐵2號線客流量較大的犀浦站外增設自動售票間，提高車站售票能力；在火車北站等重點車站增加成都市街區圖方便乘客出行；開展“職業微體驗”活動，邀市民來體驗地鐵人的一天，收集有價值的意見及建議。新一年服務承諾：繼續“安全、准點、舒適、快捷”在即將到來的新一年，成都地鐵將繼續為市民熱忱服務，也將有越來越多新線開通試運營。記者瞭解到，2013年，是成都地鐵多線建設全面鋪開的關鍵之年。截至目前，1號線南延線、2號線東延線、3號線一期、4號線一期和7號線五條地鐵線路建設齊頭並進扎實推進。昨日更是以2號線東延線按期軌通，1號線南延線雙站封頂的成績喜收豹尾，為2013年成都地鐵建設畫上圓滿句號。地鐵1號線南延線預計2015年上半年開通；地鐵2號線東延線預計2014年開通；地鐵3號線一期工程與4號線一期工程都預計2015年開通；地鐵7號線工程預計2017年開通。2014年，成都地鐵將繼續以“安全、准點、舒適、快捷”為服務承諾，加強和乘客的主動溝通，暢通投訴渠道，提高服務技巧，展現成都市的窗口新形象，為乘客創造良好的乘車環境。具體而言，下一步成都地鐵將通過開展形式多樣的服務英語、服務意識等方面的培訓，提升車站人員服務意識及技巧。此外還將做好導向樣板站打造及推廣工作，在2號線東延線、1號線南延線進行重點推廣，並逐步在1、2號線既有站實施。對既有線的導向、標識進行升級改造等。同時，在練“內功”上，成都地鐵將持續鞏固“五心”標準化車站建設，打造天府廣場等精品“五心”標準化車站。圖片由成都地鐵運營公司提供文件倉
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