消費者委員會昨日點名譴責經營旅遊會籍的「佳遊旅運（香港）有限公司」，儲存表示去年接獲75宗有關該公司的投訴，涉及不良營商手法，當中32宗投訴也是有關公司未有兌現服務承諾，涉款逾16萬元，有投訴的消費者指出，即使提早兩個月預約酒店房間，對方亦多番推搪「無房」，而且試過多次致電亦沒有辦法聯絡該公司。由於佳遊旅運非持牌旅行社，消委會已將個案轉介警方和海關處理，旅行代理商註冊處亦將個案轉介執法機關作出刑事調查。 記者翁麗娜報道消委會總幹事黃鳳�昨在記者會上指出，佳遊旅運職員透過電話向市民推銷旅遊會籍，聲稱以2,388元購買一年會籍後，可以自選日子和免費入住大型國際酒店集團位於澳門的豪華酒店客房兩晚，兼可享有免費自助餐等優惠。不過，該公司收費後刻意拖延提供服務，例如經常以指定日子已經爆滿為由，游說顧客貼錢入住較高級的房間或其他酒店；有顧客即使沒有指定入住日子，亦無法訂到酒店。多番推搪酒店房間爆滿另外，亦有消費者先後花費了1萬多元購買了五套會籍，結果只曾經成功使用過一次，但該顧客去年8月再嘗試訂酒店時，職員則表示要收旺季附加費，而投訴人後來發現，所謂的附加費竟然與酒店的優惠房價相若。消委會副主席梁光漢表示，去年接獲75宗與佳遊旅運有關的投訴，佔同年整體餐飲酒店會籍類投訴的三分之一，涉及金額超過16萬元，投訴主要是有關服務延誤或未能提供服務，共有32宗，其次是銷售手法及收費爭拗等問題，而迷你倉今僅有12宗達到不同程度的和解。他批評該公司一直拖延和解，只是含糊承諾去年底前會退款，至今只有四宗個案獲全數退款。他又表示，投訴人購買會籍後，對方並不會提供合約，只會送出優惠券，包括中港台的酒店優惠，但優惠券背面註明「條款如有更改不會另行通知」，對於消費者而言，保障程度十分低。黃鳳�亦提醒消費者接獲促銷電話時要小心，不應在通話過程中即時決定購買服務，「而且大部分市民接獲電話促銷時均沒有錄音，若遇上不良的銷售手法時，在舉證上會有難度」。不提供合約僅送優惠券不過，由於佳遊旅運並非持牌旅行社，不受旅遊業議會的監管，消委會因此已將個案轉介海關及警方跟進。警方亦表示，早前接獲消費者轉介有關案件，現正跟進了解，案件列為「求警調查」；海關亦指出正就一間旅遊會籍公司的投訴作出跟進調查；旅行代理商註冊處發言人則表示，共收到三宗關於佳遊旅運的投訴，已將有關懷疑無牌經營旅行代理商業務的個案，轉介相關執法機關作出刑事調查。購買會籍市民指「搵笨」佳遊旅運上月已被市民投訴其貨不對辦，市民彭先生購買會籍後，去年8月嘗試提前一周向旅行社預約酒店，但職員表示房間已滿， 他10月中又計劃12月初使用套票，故預早兩個月預約，但多次致電均沒有回應。幾經辛苦，彭先生終在11月中獲旅行社答覆，但表示該酒店客滿，建議他轉去另一間酒店，但每晚要加額外服務費1,300元，彭先生大嘆「這已等於套票本身的價錢」，直呼「搵笨」！儲存倉
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