據最新的統計數據顯示，存倉二０一三年博彩毛收入再創三千六百零七億元歷史新高，按年增百分之十八點六；首十一個月旅客總數共二千六百七十三萬七千九百九十三人次，按年增加百分之五，本澳的龍頭產業—-旅遊博彩業仍一如往年高歌猛進。但旅遊業人資缺乏更見嚴峻，遑論再去吸引專業人才提升旅遊業的服務水準，這是擺在將澳門建設成為世界旅遊休閒中心宏偉目標前面的十分棘手卻又必須要解決的大難題。 旅遊業是澳門的主要經濟產業，為配合世界旅遊休閒中心定位策略，需要更多的旅遊從業員，尤其是需要更多的專業人才加入，提升本澳整體旅遊業的服務水準，有序地配合越來越多來澳觀光的世界各地遊客。 近年來，本澳的失業率長期徘徊在百分之一點九的低位，相比起亞洲其他國家及地區，如近年香港失業率約為百分之三點三、台灣百分之四點二、日本百分之三點九、韓國百分之三點一等，顯示本澳幾乎達到全民就業，但是目前的外勞數量仍不足以應付目前所需。 據本澳旅遊業界反映，按目前整體而言，旅遊行業人資缺乏的問題主要集中在以下幾個方面： 一、澳門旅遊業缺乏職業司機，從業員持續儲存失，影響業界服務質素。 二、澳門政府現給予中小企的人力資源政策沿用製衣業的配額制度，但關鍵是人力資源外僱額度需要成本（給予酬勞），行業旺淡季需求不同，故此是因應需要才作動用。 三、中小企外僱申請手續繁複，等待過程漫長，一般都超過六、七個月審批人員才能到位，時間太長。 四、在旅遊業的帶動下，澳門酒店業未來有很大發展，預期五年內有多間酒店落成，當中就需要大量的職業司機從事運輸工作。勞工局過去免費培訓了本澳很多中年人士來做司機，但面對人力市場需求缺口，這數量仍然不足夠，還須吸引更多年輕人入行。但憑啥去吸引年輕人入行？這才是一個大難題。 長期以來，近年迅猛發展的旅遊業，已令現有的從業人員過度投入於工作加班加點，造成他們進修、培訓的時間不足，缺少機會透過提升自我能力向上層流動。在不進則退的情況下，工作效率以及服務質素則自然會下降。 新年伊始，萬象更新。希望政府乃至社會各方群策群力，為改善本澳人力資源緊缺的問題，拿出切實、有效的措施和辦法，促進澳門的進一步繁榮發展。◇ 本報記者 虞山迷你倉
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